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马上消费金融蒋宁:金融科技成提升消费者体验关键

????新华网重庆2月28日电(王龙博)随着国家政策层面陆续出台鼓励扩大消费的措施,作为新金融领域的消费金融发展势头持续强劲。消费信贷各环节中应如何持续提升消费者体验?马上消费金融首席技术官蒋宁日前表示,提升消费者体验的关键应依靠包括人工智能在内的金融科技。

????近年来,随着人们生活水平提高,当期收入已无法满足人们的消费需求,消费金融行业随之迎来前所未有的增长。以总部位于重庆的马上消费金融为例,马上消费金融2015年开始营业,次年便实现盈利,如今已连接线下商户超14万户,促进近5000万次商品交易,帮助500万人建立了信用记录。

????“与传统金融业务相比,消费金融面对的用户群体更加多元,业务场景中应对欺诈的挑战更高,更应注重利用金融科技有效提升客户体验?!苯硎?。

????据悉,马上消费金融依托扎实的技术能力,目前已打通全场景业务闭环,从获客、风控、客户到催收,实现了智能全流程覆盖。

????蒋宁表示,人脸识别、语言解析等技术已成为马上金融提升客户体验的重要途径。以放贷前的授信审核环节为例,马上金融已实现用视觉技术自动识别、录入授信对象相关证件中的信息,并进行审核判断。

????据悉,通过自主研发的客服机器人(智能客服)和IMA(在线客服)等技术手段,马上金融目前已实现7x24小时智能服务体系。

????“在客服环节,马上金融的线上解决率已超过80%?!苯硎?,也就是说,通过与中科院声学研究所等机构联合开发,马上金融用智能语音完成了绝大多数的客服对话?!敖衲?,我们还将在通过语言实时判断客户情绪等方面加大研发,力争持续提升客户体验?!?/p>

????蒋宁表示,为提升客户体验,马上金融今年还将在官网添加投诉与建议入口,客户可通过该入口登记诉求,客服收到信息后会及时回访处理,“而回访处理的过程也将越来越智能化?!保ㄍ辏?/p>

编辑: 李元元
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